外国のお客様へ事前確認メールを送ってみた効果 - 2015.02.27 Fri

こんにちは　東山荘です。

ここ数日間は気温も若干上がり始め春の近づきを感じる日もあります。雪のお問合せ

もだいぶ減ってきました。11月当ブログで外国からの個人のお客様の当日連絡なしの

不泊まり、業界用語では「NoShow」の悩んでいると書きました。施設側として、料理

部屋・スタッフなど確保してるので不泊まりはかなりの痛手となります。少しでも防止

する手立てとして、国際電話は時差の関係もあるし、かなりのコストと手間になります。

メールならコストも掛からずお客様の都合が良い時間に見て頂けるので件名に

「Reservation Confirm」と記し宿泊日一週前に送っておりました。11月末から



送りはじめましたが、それ以降の外国客の不泊まりNoShow率がゼロになり

ました。少なくなると良いなと思いましたがピタッと減りました。偶然かもしれ

ないですが、それにより来ていただいたお客様もありましたし事前にキャンセル連絡

してくれたお客様もありました。事前の確認メールを送ることで格段にノーショー率は

無くなりました。こんな事ならもっと早くからすればと反省…ただし問題は残っており

日本のお客様の不泊まりは僅かながらあり、電話もメールなどもすべて拒否される

パターンの方は、今後お客様情報をすべて日本旅館協会へ有事報告し情報共有

することに決めました。不泊まりは、この業界の一番の悩みです…。

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