FITのお客様へ事前確認メールを... - 2014.11.25 Tue

こんにちは　東山荘です。

蟹シーズンが解禁して今週いっぱいで11月が終わろうとしてます。平日週末とも

お陰さまでたくさんのご予約をいただき沢山のお客様にお越しいただきました。

それに伴い外国からのお客様が大変多く今週も毎日数組のご予約があります。

外国からのお客様は、すべてFITの御客様「Foreign Independent Tour」の略。

簡単に言いますと海外からの個人のお客様ですが、ひとつ悩みが最近あります。

当日連絡なしの不泊がごく稀にあり、私共の業界は「NoShow」と言います。

連休中も到着予定にお越しにならず、お客様の携帯宛に国際電話を2件。。

結局18時過ぎにお越しになられ一安心。ですが昨晩6名の不泊「NoShow」



電話したのですが、英語ではなく現地語での自動アナウンス音声。多分

留守電と判断し電話を切りました。施設側として料理・部屋・スタッフなど

確保してるので不泊まりは、かなりの痛手。最近連絡なしの不泊まりが

重なり何とか防止する手立てが無いものかと考え電話は時差があり国際電話

するとかなりのコストと手間が、Eメールならコストも掛からないので約1週前に

「英語の事前予約確認メール」を作成し送る事に決めました。簡単な英単語も

スペルを辞書で最終確認しながら、昨夜 詳細な予約確認書が完成しました！

なかなか良いモノが出来たと自己満足（笑）これで不泊まりが少なくなると有難いな。

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